Condiciones de uso

1. El servicio

HelloDesk permite al cliente configurar un asistente que responde a sus propios clientes por WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, teléfono, chat web y correo electrónico, seguir estas conversaciones en las aplicaciones web y móvil, y tomar el control de una conversación en cualquier momento.

El servicio evoluciona. Podemos modificar o retirar una función; avisamos con una antelación razonable de cualquier cambio que reduzca significativamente el servicio.

2. Un servicio para empresas

HelloDesk es un servicio profesional y no se ofrece a consumidores. La persona que acepta estas condiciones confirma que tiene capacidad para obligar al cliente.

3. Cuentas

No existe registro público: las cuentas las crea Nomad Inno o los administradores del cliente. Cada usuario mantiene la confidencialidad de sus credenciales. El cliente es responsable de la actividad realizada desde las cuentas de sus usuarios y nos informa sin demora de cualquier uso no autorizado.

4. Precios y pago

Los precios, el periodo de facturación y las condiciones de pago son los del presupuesto o pedido del cliente. Los costes de uso (números de teléfono, SMS, minutos de llamada, conversaciones de WhatsApp) se facturan según lo acordado, o los cobra directamente el proveedor cuando el cliente utiliza su propia cuenta con dicho proveedor. Tras un requerimiento por escrito que quede sin respuesta, el retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del servicio.

5. Cuentas conectadas y plataformas de terceros

El cliente conecta sus propias cuentas: Google, Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), Vonage o Twilio. Nos autoriza a acceder a ellas únicamente para prestar las funciones que activa, y puede desconectarlas en cualquier momento.

El cliente cumple las condiciones y políticas de estas plataformas, en particular las condiciones de WhatsApp Business y la Business Messaging Policy, las Condiciones de la plataforma de Meta, las condiciones de servicio de las API de Google y las políticas de uso aceptable de Vonage y Twilio. Las tarifas que cobran estas plataformas corren a cargo del cliente.

No somos responsables de la disponibilidad de estas plataformas ni de los cambios en sus normas que limiten una función de HelloDesk.

6. Obligaciones del cliente frente a sus propios clientes

El cliente informa a sus clientes, en su propia política de privacidad, de que sus datos se tratan a través de HelloDesk.

El cliente dispone de una base jurídica y, cuando sea necesario, del consentimiento de las personas con las que contacta, en particular antes de enviarles un mensaje de WhatsApp o un SMS por iniciativa propia, y respeta cualquier solicitud de dejar de recibir mensajes.

El cliente se asegura de que sus clientes sepan que están hablando con un asistente de IA. Nunca presenta al asistente como un ser humano.

El cliente cumple las normas aplicables en su país a las llamadas telefónicas y a los mensajes enviados a sus clientes.

El cliente no utiliza HelloDesk para recopilar datos de salud, datos de tarjetas de pago u otros datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario y lícito. HelloDesk no es un producto sanitario, no debe utilizarse para dar consejos médicos, jurídicos o financieros y no es un servicio de emergencia.

7. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar HelloDesk para enviar mensajes no solicitados o masivos, difundir contenidos ilícitos, engañosos, de odio o de acoso, suplantar la identidad de otra persona, cometer fraude o vulnerar los derechos de terceros.

Queda igualmente prohibido intentar acceder al servicio o a los datos de otros clientes sin autorización, eludir su seguridad, perturbarlo o sobrecargarlo, copiarlo o descompilarlo, o revenderlo sin nuestro acuerdo por escrito.

8. Respuestas redactadas por IA

Las respuestas del asistente son generadas por IA a partir de la información facilitada por el cliente. Pueden ser inexactas o incompletas. El cliente es responsable de la información que facilita, de la configuración de su asistente, incluido hasta dónde puede actuar por sí solo, y de comprobar las respuestas. Para las solicitudes sensibles, el cliente recurre a la intervención humana.

No garantizamos la exactitud de las respuestas generadas.

9. Datos del cliente y protección de datos

El cliente sigue siendo el propietario de sus contenidos y datos. Nos concede el derecho a alojarlos y tratarlos únicamente para prestar el servicio. No los utilizamos para entrenar modelos de IA.

Respecto de los datos personales de sus clientes, el cliente es el responsable del tratamiento y Nomad Inno es su encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. En tal calidad, nos comprometemos a:

tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente, que incluyen el uso de las funciones del servicio;

garantizar que las personas autorizadas a tratar los datos estén sujetas a una obligación de confidencialidad;

aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas, descritas en nuestra política de privacidad;

recurrir únicamente a los proveedores enumerados en nuestra política de privacidad, informar al cliente de cualquier nuevo proveedor y permitirle oponerse;

ayudar al cliente a responder a las solicitudes de los interesados y a realizar sus evaluaciones de impacto;

notificar al cliente cualquier violación de la seguridad de los datos personales sin dilación indebida;

devolver o suprimir los datos al finalizar el contrato, de conformidad con la sección 16;

poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir auditorías razonables.

Las transferencias de datos fuera de la Unión Europea están cubiertas por las garantías descritas en nuestra política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

Nomad Inno es titular de todos los derechos sobre HelloDesk. Concedemos al cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio para su propia actividad durante la vigencia del contrato. Podemos utilizar libremente las sugerencias que el cliente nos envíe para mejorar el servicio.

11. Confidencialidad

Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública que recibe de la otra parte y la utiliza únicamente para ejecutar el contrato, durante la vigencia del contrato y durante los tres años siguientes a su finalización.

12. Disponibilidad y soporte

Realizamos esfuerzos razonables para mantener HelloDesk disponible y anunciar el mantenimiento con antelación cuando sea posible. Salvo que el pedido disponga otra cosa, no se garantiza ningún nivel de servicio. El soporte se presta por correo electrónico en hello-bongu@nomadinno.com.

13. Garantías

En la medida permitida por la ley, HelloDesk se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin ninguna garantía distinta de las expresamente indicadas en estas condiciones.

14. Responsabilidad

Nomad Inno no responde de los daños indirectos, como la pérdida de ingresos, de clientes o de datos. Su responsabilidad total se limita a los importes pagados por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho que causó el daño.

Estos límites no se aplican en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad, en particular en caso de fraude o de daños corporales causados por negligencia.

15. Indemnización

El cliente mantiene indemne a Nomad Inno frente a cualquier reclamación de un tercero derivada de sus contenidos, de su incumplimiento de las normas de las plataformas que conecta, o de una falta de información o de consentimiento de sus propios clientes.

16. Suspensión y resolución

Cada parte puede resolver el contrato en las condiciones previstas en el pedido. Podemos suspender el acceso de inmediato en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, de riesgo para la seguridad o de requerimiento de una plataforma conectada, y de ello informamos al cliente.

Al finalizar el contrato, se cierra el acceso, se desconectan las cuentas conectadas y se archiva la cuenta del cliente. El cliente puede solicitar una exportación de sus datos durante 90 días; después, todos sus datos se eliminan de forma definitiva, salvo los datos que debamos conservar por ley.

17. Modificaciones de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Cualquier cambio significativo se anuncia por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que sea aplicable. Si el cliente no lo acepta, puede resolver el contrato antes de esa fecha.

18. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por el Derecho maltés. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los tribunales de Malta, tras un intento de resolución amistosa.

19. Contacto

Nomad Inno Ltd, Northlink Business Centre, Level 2, Burmarrad Road, Naxxar NXR 6345, Malta. Correo electrónico: hello-bongu@nomadinno.com.