Répondre, qualifier, transmettre : tout est au même endroit.
Une boîte de réception pour tous vos canaux, un assistant IA qui répond 24h/24 et une équipe qui garde la main. Voici tout ce que HelloDesk fait pour vous.
Tous vos messages, sur un seul écran
Fini les allers-retours entre WhatsApp, Instagram, Messenger, le chat du site et la boîte mail. Chaque conversation arrive au même endroit, avec son canal d'origine.
- WhatsApp, Instagram, Messenger, site web et emails
- Vous voyez d'un coup d'œil qui a répondu, et à qui
- Application web, sur mobile comme sur ordinateur
Une réponse immédiate, même la nuit
L'assistant répond aux questions courantes à votre place : horaires, prix, disponibilités, conditions. Vos clients obtiennent une réponse en quelques secondes, sur le canal qu'ils ont choisi.
- Disponible 24h/24 et 7j/7, en plein service comme le week-end
- Personnalisé avec le ton de votre maison
- Prend les réservations et gère les demandes courantes
Les bonnes questions, au bon moment
Au fil de la conversation, l'assistant collecte les informations qui comptent pour savoir qui est prêt à acheter. Les demandes sérieuses ne se noient plus au milieu des curieux.
- Besoin, date, budget, volume : recueillis naturellement
- Les demandes à fort potentiel remontent à votre équipe
- Vous rappelez les bons prospects, avec tout le contexte
Vous gardez toujours le contrôle
Dès qu'une touche humaine s'impose, vous prenez la main sur la conversation en un geste et échangez en direct avec votre client. Quand c'est réglé, vous la rendez à l'assistant.
- Reprise de n'importe quelle conversation, à tout moment
- Escalade automatique des demandes sensibles vers l'équipe
- Tout le contexte de l'échange reste visible
Un assistant qui connaît votre maison
L'assistant répond à partir de vos propres informations : offres, prix, horaires, conditions, règles de la maison. Synchronisez-les depuis Google Drive pour qu'elles restent toujours à jour.
- Vos contenus, pas des réponses génériques
- Synchronisation depuis Google Drive
- Une mise à jour suffit pour tous les canaux
Vos emails traités aussi vite que vos messages
Les agents email répondent aux demandes qui arrivent dans votre boîte, à partir de votre base de connaissances. Les emails ne restent plus des jours sans réponse.
- Réponses rédigées à partir de vos informations
- Les mêmes règles de qualification et d'escalade
- Tous les échanges dans la même boîte de réception
Pensé pour toute votre équipe
Suivez l'activité, partagez le travail et retrouvez chaque échange, où que vous soyez.
Historique complet
Chaque échange disponible à tout moment, sur mobile comme sur ordinateur.
Statistiques et rapports
Volume de conversations, activité de l'assistant, demandes les plus fréquentes.
Comptes d'équipe
Plusieurs collaborateurs répondent, avec des niveaux de permission différents.
Application web
Tout HelloDesk dans votre navigateur, sur mobile comme sur ordinateur.
Ce qui arrive prochainement
Agents téléphone et SMS
L'assistant répondra aussi à vos appels et à vos SMS, avec la même base de connaissances.
Réponses aux avis
Répondez à vos avis Google Maps, TripAdvisor et autres plateformes depuis HelloDesk.
Apps iOS et Android
Des applications natives pour suivre et reprendre vos conversations depuis votre téléphone.
Vos questions sur les fonctionnalités
Sur quels canaux HelloDesk répond-il ?
WhatsApp, Instagram, Messenger, le chat de votre site web et vos emails, réunis dans une seule boîte de réception. Les agents téléphone et SMS arrivent bientôt.
Comment l'assistant apprend-il à répondre comme nous ?
Il s'appuie sur votre base de connaissances : offres, prix, horaires, conditions, règles de la maison. Vous pouvez la synchroniser depuis Google Drive pour qu'elle reste à jour.
Peut-on reprendre la main sur une conversation ?
Oui. Vous prenez le contrôle de n'importe quelle conversation en un geste, vous échangez directement avec votre client, puis vous la rendez à l'assistant.
Plusieurs collaborateurs peuvent-ils utiliser HelloDesk ?
Oui. Chaque membre de l'équipe a son propre compte, avec des niveaux de permission différents. Tout l'historique des échanges reste accessible à tout moment.
HelloDesk fonctionne-t-il sur mobile ?
HelloDesk est une application web, utilisable sur mobile comme sur ordinateur. Des applications natives iOS et Android arrivent bientôt.
Voyez HelloDesk en action
Parlez-nous de votre activité et de vos canaux : on vous montre comment HelloDesk répondrait à vos clients.